You are here

¡Ayuda! ¡Tengo muchos 'Agregar al carrito' pero ni una venta!

Main menu

Entonces, te encuentras en una situación que muchos empresarios temen. Las personas están agregando sus productos a su carrito, pero están abandonando su tienda antes de que finalicen la compra.

Estuviste tan cerca de asegurar la venta, pero todavía estás tan lejos. Esto es especialmente desalentador si todavía está esperando la primera venta de su negocio.

Si esto te suena familiar, tenemos algunas novedades para ti: agregar cosas a los carritos es algo bueno, incluso si no se convirtieron.

Piénsalo. Si las personas agregan sus productos a su carrito, ya ganaron la mitad de la batalla: están interesados ​​en lo que usted está vendiendo. Con un pequeño retoque en su tienda, algunas tácticas de marketing inteligentes y un poco de perseverancia, podrá convertir esos carros abandonados en clientes de conversión.

Estamos aquí para capacitar a los empresarios como usted, por lo que hemos creado este artículo para proporcionarle toda la información que necesita para optimizar su tienda y obtener más conversiones, y disminuir la cantidad de carros abandonados que recibe. Al final de este artículo, tendrá toda la información que necesita para convertir esos artículos en carros en ventas.

Hagámoslo.

¿Por qué los compradores abandonan los carros?

Aquí hay una estadística que podría sorprenderlo: a partir del segundo trimestre de 2017, la tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias es del 76.9%.

Puede consolarse con estas estadísticas y saber que no está solo: las empresas de comercio electrónico de todo el mundo experimentan su dolor.

Pero, ¿por qué se abandonan más de las tres cuartas partes de 'agregar a los carros'?

Hay innumerables razones que pueden llevar a que un comprador abandone su carrito.

Tal vez fueron distraídos por su niño llorando en el fondo. Tal vez no tuvieron tiempo de realizar su proceso de pago y crear una cuenta en su sitio web. Podrían haber decidido que el precio era demasiado alto con las tarifas de envío incluidas. 

Aquí hay un gráfico de Statista que muestra algunas de las razones populares por las que los compradores en los EE. UU. Abandonaron sus carritos entre 2016 y 2017.

Es fácil de leer y sentir que las probabilidades están en su contra, pero no podemos enfatizar la siguiente afirmación lo suficiente: un carrito abandonado no significa que ha perdido la venta.

Hay pasos que puede seguir para sacar provecho de los carros abandonados y convertir las ventas que anteriormente pensaba que había perdido en conversiones.

Lo primero es lo primero, verifique su proceso de pago

Es el último obstáculo antes de llegar a la venta, pero ¿qué tan grande es ese obstáculo?

Póngase en el lugar de su audiencia y pregúntese: "¿Me gustaría pasar por este proceso de pago?"

Como intenta reducir la tasa de carros abandonados que recibe, le recomendamos que trate de que el proceso de compra sea lo más simple posible para sus compradores.

Sabemos que es tentador pedirles a sus clientes que configuren una cuenta en su sitio web antes de que puedan hacer una compra, pero esta podría ser la razón por la que se van antes de cerrar el trato.

Se recomienda un proceso simplificado de pago de una página, y de todos modos obtendrá toda la información que necesita para comprender a sus clientes (quiénes son, qué les gusta, cuándo compran, etc.).

Métodos de pago

Cuando está ejecutando una tienda en línea, personas de todo el mundo pueden comprar productos de usted, que es algo que debe contabilizarse con los métodos de pago que usted acepta.

Para garantizar que sus procesos de pago sean familiares y accesibles para sus clientes, le recomendamos que utilice una variedad de puertas de acceso populares, como Paypal o Stripe .

El uso de pasarelas de pago populares que se utilizan en todo el mundo ayudará a sus clientes a confiar en su tienda, ya que ya están familiarizados con estas herramientas. Las herramientas en sí mismas también ofrecen protección a ambas partes, lo que además ayuda a facilitarles a los compradores hacer una compra.

Recuerde: cuanto más fácil sea para sus clientes comprar un producto, más fácil le resulta generar ventas.

Sea claro con los precios y los tiempos de envío

Como ya habrás notado en la tabla Statista que se utilizó anteriormente en este artículo, el envío es un gran negocio para los compradores en línea.

De hecho, la mitad de las razones más populares por las que los compradores en línea abandonan su carrito están relacionadas con el envío: "envío caro", "sin envío gratis", "desconocedor de los costos de envío" y "envío lento".

Personalmente puedo dar fe de los precios de envío y las horas que juegan un papel importante en mis propias decisiones de compra. No recuerdo la cantidad de veces que decidí no comprar algo porque me sorprendieron las costosas tarifas de envío en el proceso de pago.

Afortunadamente, hay pasos que puede seguir para evitar que sus clientes potenciales no puedan realizar conversiones debido a problemas con sus políticas de envío.

Dilo en voz alta, dilo Orgulloso

Asegúrese de que sus políticas de envío sean claramente visibles y accesibles para sus compradores.

Esto es especialmente importante cuando se está ejecutando un negocio de dropshipping .

Los empresarios que utilizan el modelo de negocio de dropshipping son conscientes de que sus productos tardarán un poco más en llegar, sin embargo, eso no significa que sus clientes sí lo estén.

Sea abierto y honesto sobre sus tiempos de envío.  

Si establece expectativas poco realistas respecto del tiempo que le tomará entregar sus productos, es probable que reciba quejas de los clientes. Esto es perjudicial para la imagen de su marca e incluso puede llevar a que los clientes pidan un reembolso.

El envío gratis es rey

Los compradores en línea aman el envío gratuito, y le recomendamos encarecidamente que lo ofrezca al vender sus productos.

Como dropshipper, no podrá competir con la velocidad que otras tiendas de comercio electrónico pueden ofrecer a sus productos.

Pero esto no importará si ofrece envío gratis.

Sus clientes serán mucho más indulgentes con sus tiempos de entrega si no han pagado las tarifas de envío.

Y seamos honestos, es poco probable que la gente se queje de algo que es gratis.

¿La mejor parte? Ni siquiera perderá dinero ofreciendo envío gratuito. En cambio, puede tener en cuenta los costos de envío con el precio de sus productos.

Aquí hay un ejemplo:

  • Costo de obtener una camiseta = $ 5.00
  • Costo de envío de dicha camiseta = $ 2.50

Ahora, en este ejemplo, podría vender la camiseta por $ 12 y hacer que sus clientes paguen por el envío, y aún tendría un margen considerable.

Sin embargo, también podría vender la misma camiseta a $ 15 con envío gratis, y realmente ganaría un margen mejor.

La mejor parte: vender la camiseta a $ 15 pero ofrecer envío gratis es más atractiva para muchos compradores en línea. 

El envío gratuito es tan efectivo porque aprovecha la psicología de los compradores : el costo total percibido de un producto disminuye cuando se eliminan los costos de envío de la suma.

Clava tus imágenes de productos

Las compras en línea son una experiencia altamente visual, y el cerebro procesa las imágenes 60 veces más rápido de lo que procesa las palabras, por lo que es esencial que las imágenes de sus productos sean de alta calidad.

Sabemos que es fácil ignorar las imágenes de sus productos mientras piensa en su negocio.

Sin embargo, los compradores que visitan su tienda buscan obtener la mayor cantidad de información posible sobre sus productos.

Buscan encontrar una tienda de comercio electrónico que tenga una variedad de imágenes en sus listas de productos que muestren el producto desde todos los ángulos. Deben asegurarse de que les gusta el producto antes de comprarlo.

Si eres un dropshipper, te estarás preguntando: '¿Cómo voy a tomar fotos de mis productos si nunca los veo?'

Hay dos formas de obtener fotos de productos de alta calidad para su tienda de comercio electrónico:

  • Puede comunicarse directamente con un proveedor y preguntarles si pueden tomar alguna fotografía de producto única para su tienda.
  • Puede tomarse el tiempo para pedir algunos productos que está vendiendo a su hogar. Una vez que llegan, puede tomar algunas fotos excelentes usted mismo, incluso si no es un fotógrafo profesional. Eche un vistazo a nuestra guía para crear increíbles fotos de productos antes de comenzar, ya que le ayudarán a obtener fotografías de productos.

Es importante tener en cuenta que la calidad de las imágenes de sus productos es primordial. Si desea establecer su tienda como una marca confiable, las imágenes pixeladas son un no-go. Intente proporcionar a su audiencia las imágenes de la más alta calidad que pueda; lo ayudará a convertir clientes.

Utilizando la prueba social para aumentar las conversiones

Es más fácil que nunca para un emprendedor en ciernes lanzar su propia tienda en línea con plataformas como Shopify . Si está realizando un dropshipping con Oberlo, ya sabe que es fácil comenzar, pero esto tiene un inconveniente: sus clientes también saben que es más fácil que nunca lanzar una tienda de comercio electrónico.

Con esto en mente, los compradores están optando por marcas de buena reputación. No quieren lidiar con el mal servicio al cliente, solo quieren lo mejor.

Como empresario de comercio electrónico, es su trabajo convencerlos de que su tienda es la mejor .

¿Cómo puedes hacer esto? Con prueba social .

Intente agregar la posibilidad de dejar comentarios para sus productos.

Primero, agregue la capacidad para que sus clientes dejen comentarios sobre los productos que compran. Este es un proceso simple: todo lo que necesita hacer es instalar esta aplicación en su tienda .

Una vez que sus clientes hayan realizado una compra en su tienda, solicíteles que dejen una revisión. Ayudará a crear la prueba social de su marca, que asegura a los clientes futuros que es la decisión correcta comprar dicho producto.

Si los compradores en su tienda ven que los clientes anteriores han dejado comentarios positivos, hay muchas menos posibilidades de que abandonen su carrito.

Conversión de clientes con ofertas de salida

Las ofertas de salida brindan a los propietarios de la tienda una última oportunidad de convertir a un cliente antes de que abandonen su dominio.

Es posible que ya haya visto ofertas de salida en tiendas de comercio electrónico en la web de esta manera:

¿Pero cómo funciona una oferta de salida?

Aparecerá una ventana emergente de salida cuando parezca que un usuario va a abandonar el sitio web. Dicha ventana emergente probablemente ofrecerá al comprador algo valioso, como un código de descuento, para tratar de persuadirlos para que hagan una compra.

Afortunadamente, es relativamente fácil de configurar en su tienda Shopify. Hay muchas aplicaciones que puedes usar.

Puede instalar aplicaciones de la App Store de Shopify como Wheelio , utilizadas en el ejemplo anterior, que integrarán una ventana emergente de salida directamente en su tienda de comercio electrónico.  

Esto es especialmente útil si intenta disminuir la cantidad de clientes que abandonan sus carritos. Alguien, sin duda, estará menos inclinado a abandonar su dominio cuando se sorprenda con un código de descuento único.

En definitiva, las ventanas emergentes de salida pueden ayudarlo a mantener la atención de sus compradores y a aumentar su tasa de conversión.

Recuperar ventas perdidas con correos electrónicos de carrito abandonados

Los correos electrónicos de carrito abandonados son tu arma secreta.

Si puede enviar un correo electrónico oportuno a los compradores que abandonaron su carrito para recordarles sobre los productos que están perdiendo, tiene una gran oportunidad de obtener una venta de ellos.

Imagine esto: estaba navegando en una tienda en línea, listo para comprar esos zapatos nuevos que ha estado mirando.

Justo cuando está por terminar la transacción, y algo lo distrae.

Usted cierra la ventana. Usted abandona el carrito. Que se olvide de ella .

Pero eso no significa que ya no esté interesado en el producto.

Más tarde ese día recibirá un correo electrónico con la tienda informándole que olvidó completar la compra.

'¡Oh si!' hace eco en tu mente Y, así de simple, la tienda de comercio electrónico aterriza la venta.

Los correos electrónicos de carrito abandonados pueden convertir aquellas situaciones en las que su cliente olvida sus productos en situaciones en las que los compra.

Estos son nuestros mejores consejos para obtener correos electrónicos de carritos abandonados:

Comience a convertir más clientes

Eso es todo, ahora usted sabe todo lo que necesita para asegurarse de que los agregados a los carritos se conviertan en ventas.

  • Sé oportuno. Intenta enviarlos dentro de las 24 horas de haber abandonado el carrito. Será relevante y fresco en su mente. El mejor momento para atacar es ahora.
  • Sé claro. Muéstreles una imagen del producto que olvidaron. Enlázalos directamente a esas páginas de productos. Configúrelos para la venta.
  • Sé cortés. Recuerde, esta es su última oportunidad de influir en la venta. Puede usar frases como 'Hola, parece que olvidó algo', o 'Vaya, lo dejó aquí'. Pero nunca seas acusativo. Trate a sus clientes con el mayor respeto; sin ellos, su tienda no funcionará.
Publicidad